Vendre sur TER LA : comment ça marche ?
Des livres qui s’accumulent, des jouets délaissés ou une console qui attend une seconde vie ? Proposez vos objets sur TER LA et faites-en profiter d’autres Réunionnais.
L’inscription et le dépôt d’annonces sont gratuits. Des frais sont prélevés uniquement lorsqu’un produit est vendu.
Qui peut devenir vendeur particulier ?
Toute personne de 18 ans et plus résidant à La Réunion peut demander un compte vendeur.
Cette offre permet de vendre vos objets personnels d’occasion, ainsi que ceux que vous n’avez jamais utilisés, comme un cadeau ou un achat qui n’a finalement pas servi.
Les produits neufs achetés dans le but d’être revendus ne sont pas acceptés dans l’offre destinée aux particuliers.
Comment créer mon compte vendeur ?
Accédez à l’espace vendeur depuis le site et complétez votre inscription avec les informations suivantes :
- Votre nom et votre prénom ;
- Votre adresse ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Votre adresse e-mail ;
- Votre RIB pour recevoir vos virements.
TER LA examine chaque demande avant d’activer le compte. Un profil incomplet ne peut pas être validé.
Sous quel délai mon inscription est-elle examinée ?
Les demandes complètes sont examinées sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
La validation de votre compte vous permet ensuite de soumettre vos annonces.
L’inscription et les annonces sont-elles payantes ?
Non. L’inscription et le dépôt d’annonces sont gratuits, sans limite de nombre de produits.
Vous payez les frais de vente uniquement lorsqu’un produit est vendu.
Quels produits puis-je proposer ?
Vous pouvez proposer vos objets personnels dans les catégories disponibles sur TER LA : livres, mangas, jouets, jeux vidéo, consoles, multimédia, accessoires, objets vintage et autres catégories du site.
Les produits doivent être autorisés à la vente, vous appartenir et correspondre à leur description.
Les animaux, les produits illicites, les contrefaçons et les produits interdits sur la plateforme ne sont pas acceptés.
Puis-je vendre un appareil en panne ou non testé ?
Non. Les produits en panne ou non testés ne sont pas acceptés.
Les appareils, consoles et jeux doivent être testés et fonctionnels avant leur mise en vente. Précisez leur état, les vérifications effectuées et les éventuels défauts esthétiques.
Comment préparer une bonne annonce ?
Choisissez un titre précis et décrivez clairement votre produit :
- Son état général et ses traces d’usure ;
- Ses éventuels défauts ;
- Les accessoires inclus ou manquants ;
- Ses caractéristiques utiles : dimensions, modèle, taille ou référence ;
- Son fonctionnement et les tests effectués, lorsque cela s’applique.
Une description complète aide l’acheteur à savoir exactement ce qu’il commande.
Quelles photos dois-je utiliser ?
Utilisez uniquement des photos réelles du produit que vous vendez. Les images récupérées sur Internet ne sont pas acceptées.
Photographiez votre objet sous plusieurs angles et montrez les éventuelles traces d’usure ou les défauts. Les accessoires compris dans la vente doivent également être visibles.
Puis-je vendre plusieurs objets en lot ?
Oui. Une seule annonce peut présenter un lot de plusieurs objets.
Indiquez précisément son contenu, l’état des articles et le prix de l’ensemble. Les photos doivent montrer tous les objets inclus.
Pour un lot vendu dans une seule annonce, les frais sont calculés sur le prix total du lot : 5 % + 1 € fixe pour l’ensemble du lot.
Comment fixer mon prix ?
Vous choisissez librement le prix de votre produit.
Tenez compte de son état, de son ancienneté et des accessoires inclus. Si TER LA estime le prix trop élevé, nous vous le signalons et vous proposons un ajustement.
Quand mon annonce sera-t-elle publiée ?
Chaque annonce est examinée par TER LA avant publication, sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Nous vérifions les informations et les photos fournies. Cette vérification ne remplace pas un contrôle physique du produit : vous restez responsable de l’exactitude de votre annonce.
Que se passe-t-il si mon annonce est refusée ?
Vous recevez un e-mail expliquant la raison du refus.
Lorsqu’une correction est possible, nous vous indiquons les éléments à modifier pour soumettre à nouveau votre annonce.
Puis-je modifier une annonce publiée ?
Oui. Vous pouvez modifier son prix, sa description ou ses photos.
Ces modifications doivent être à nouveau approuvées par TER LA avant leur mise en ligne.
Puis-je aussi proposer mon produit ailleurs ?
Oui, vous pouvez le proposer sur d’autres plateformes.
Vous devez toutefois maintenir sa disponibilité à jour sur TER LA. S’il est vendu ailleurs ou n’est plus disponible, retirez immédiatement votre annonce, sans attendre une validation de notre part.
Quels frais sont prélevés sur ma vente ?
TER LA prélève une commission de 5 % du prix du produit, à laquelle s’ajoute 1 € fixe par produit vendu.
Par exemple, pour un produit vendu 20 €, les frais de vente sont de 2 € : 1 € de commission et 1 € fixe. Le montant du produit qui vous revient est donc de 18 €, hors traitement des frais de livraison.
Des frais supplémentaires sont également à la charge de l’acheteur. Ils sont distincts de votre commission et affichés avant le paiement.
Comment suis-je informé d’une commande ?
Vous recevez une notification par e-mail lorsqu’un acheteur commande votre produit. Vous pouvez également consulter la commande dans votre espace vendeur.
Vérifiez régulièrement vos e-mails et les coordonnées renseignées dans votre compte.
Comment l’acheteur règle-t-il sa commande ?
Le paiement s’effectue uniquement en ligne sur TER LA, y compris pour une livraison en main propre.
Ne demandez pas de paiement en espèces à l’acheteur pour une commande passée sur la plateforme.
Avant de remettre votre produit, vérifiez dans votre espace vendeur que le paiement de la commande est confirmé.
Que dois-je faire après une commande ?
Contactez l’acheteur par e-mail ou téléphone sous 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, afin d’organiser la livraison.
Vous convenez ensuite ensemble de la date et du créneau. Ce délai concerne la prise de contact, et non la réalisation de la livraison.
Qui organise la livraison ?
En tant que vendeur tiers, vous organisez et assurez la livraison de vos produits.
Préparez soigneusement les articles et protégez-les de manière adaptée pour qu’ils arrivent dans l’état annoncé.
Où dois-je pouvoir livrer ?
Les livraisons sont proposées à La Réunion, hors Cilaos, Mafate et zones difficiles d’accès.
Si l’adresse de l’acheteur pose une difficulté, contactez TER LA pour examiner la situation et vérifier si un rendez-vous dans un lieu accessible peut être convenu.
La livraison en main propre est-elle gratuite ?
Non. Des frais de livraison s’appliquent également à l’option « livraison en main propre ».
Les frais applicables sont affichés à l’acheteur avant le paiement. Ne lui demandez pas de supplément non prévu après sa commande.
Comment justifier la remise du produit ?
Lors d’une remise en main propre, faites compléter et signer un bon de remise par l’acheteur après réception des produits. Celui-ci peut y inscrire ses éventuelles réserves.
Le document doit identifier la commande, les produits remis, les personnes concernées ainsi que la date et le lieu de la remise. Transmettez ensuite une photo lisible du bon à TER LA.
TER LA demande également à l’acheteur de confirmer la réception par e-mail.
Si vous ne pouvez pas imprimer de bon, l’acheteur peut confirmer directement la réception à TER LA depuis l’adresse e-mail utilisée pour sa commande, en précisant son numéro de commande et les produits reçus.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Le versement est effectué par virement bancaire manuel sous 10 jours ouvrés après confirmation de réception par l’acheteur, hors week-ends et jours fériés, en l’absence de litige.
Les frais de vente sont déduits du montant qui vous revient. Votre RIB doit être renseigné et à jour.
Et si l’acheteur ne confirme pas la réception ?
Contactez TER LA et transmettez les éléments dont vous disposez, notamment le bon de remise signé et vos échanges avec l’acheteur.
Nous examinons la situation et reprenons contact avec lui. Votre seule déclaration de livraison ne déclenche pas automatiquement le versement.
Que faire si l’acheteur ne répond pas pour organiser la livraison ?
Prévenez TER LA et conservez les traces de vos tentatives de contact.
Une relance écrite est adressée après 3 jours à compter du premier contact. Après 7 jours sans réponse, TER LA envoie un dernier e-mail accordant 7 jours supplémentaires pour répondre.
À l’issue de ce délai, TER LA examine le dossier avant une éventuelle annulation. Si la commande est annulée avant toute remise ou livraison, l’acheteur est intégralement remboursé et aucun versement ne vous est effectué pour cette vente.
Que faire si l’acheteur est absent au rendez-vous ?
Essayez de le joindre pour convenir d’un nouveau rendez-vous et informez TER LA de la situation.
Un second rendez-vous est proposé avant d’envisager une annulation. Si l’acheteur devient injoignable, la procédure de relance s’applique.
Mon produit commandé n’est finalement plus disponible : que faire ?
Prévenez immédiatement TER LA en précisant le numéro de commande et le produit concerné.
TER LA gère l’annulation et le remboursement de l’acheteur. Pour éviter cette situation, retirez vos annonces dès qu’un objet n’est plus disponible.
Que se passe-t-il si l’acheteur signale un problème ?
TER LA vous contacte pour recueillir vos explications et les justificatifs utiles : annonce, photos, échanges ou preuve de remise.
Répondez sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, et coopérez à l’examen du dossier. Le versement lié à la vente reste en attente pendant le traitement du litige.
Si un retour doit être organisé, TER LA échange avec vous pour en préciser les modalités avec l’acheteur.
Mon compte peut-il être suspendu ?
En cas de manquements répétés, TER LA peut suspendre votre compte après avertissement.
Cela concerne notamment les annonces trompeuses, les produits régulièrement indisponibles ou les absences de réponse aux demandes de notre équipe.
Comment contacter TER LA ?
Utilisez le formulaire de contact du site.
Pour une annonce ou une vente existante, précisez le produit concerné et, si nécessaire, le numéro de commande.
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.